Risoluzione stragiudiziale delle controversie

L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie, tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari, che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari.
E’ detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

L’Arbitro è un organismo indipendente ed imparziale che decide - in pochi mesi – chi ha ragione e chi ha torto. E’ un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o l’arbitrato.

Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma, se l’intermediario non le rispetta, il suo inadempimento è reso pubblico.

Il cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario, presentando ad essi un reclamo.
Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro può comunque rivolgersi al giudice.

Per saperne di più visita il sito Arbitro Bancario Finanziario.

Guida Arbitro Bancario Finanziario (1065 Kb)
Pieghevole ABF (1611 Kb)