Con la collaborazione di CFI Group* nel periodo giugno/luglio scorso si è svolta la quarta indagine di Customer Satsifaction: l'iniziativa di ascolto dei nostri clienti.
Significativa la partecipazione dei clienti che hanno risposto al questionario (il 27%) e che ci hanno permesso di ottenere un campione rappresentativo della Customer Base complessiva.
L'indice di soddisfazione complessiva migliora ulteriormente raggiungendo la votazione di 71/100 (+3% rispetto al 2010). I principali risultati dell'indagine possono essere così riassunti:

SODDISFAZIONE

L'indice di soddisfazione dei nostri clienti è complessivamente positivo ed in crescita rispetto al 2010. Positiva e in crescita anche la quota di clienti intervistati che si dichiara "soddisfatta" o "molto soddisfatta" (42,4%, +5,4% rispetto al 2010); in diminuzione il numero dei clienti "insoddisfatti" che scende al 9% (13% nel 2010).

IMMAGINE

Tutti i tratti di immagine di UniCredit Factoring: la professionalità, la fiducia, il supporto operativo, il value for money, si rafforzano rispetto al 2010.
Ci viene, inoltre, riconosciuta la capacità di offrire supporto internazionale in linea con l'immagine del Gruppo di appartenenza.

PUNTO DI FORZA

I clienti hanno riconosciuto all'Account Manager un ruolo fondamentale nella relazione con la Società con un risultato di assoluta eccellenza (80/100).
Valutazioni elevate in miglioramento rispetto al 2010 su tutte le caratteristiche relative all'Account Manager quali: Reperibilità, Competenza, Supporto Operativo, Supporto Consulenziale e Proattività.

Un ringraziamento particolare va a tutti i nostri Clienti che hanno preso parte all'iniziativa consentendo il raggiungimento di simili risultati.

Direzione Marketing UniCredit Factoring

* società di ricerche e consulenza, specializzata in indagini sul Cliente e Customer Satisfaction.